名古屋商工会議所　Nagoya Chamber of Commerce & Industry

新入社員研修【Dコース】ビジネス電話応対の基本講座

社員研修 会員優待

開催日
2025年4月7日（月）、8日（火）、9日（水）、10日（木）
各日とも時間：10：00～16：00
会場
名古屋商工会議所　3階　第5議室

苦手な電話応対を克服しよう！！

　スマホ世代と呼ばれる近年の若い人々は、コミュニケーションの中心がSNSとなっています。また、家庭においても固定電話がない、あるいは固定電話に出た経験がない人が多く、入社してからの電話応対に不安を感じたり、苦手意識を持つ人が増えています。
　
しかし、生活や働き方が変化する中で、直接声で対応できる電話応対の重要性は今まで以上に高まっており、ビジネスにおいては必要不可欠なスキルとなっています。
　
本研修では、言葉遣いから電話応対の基礎知識まで、演習を通して学びます。これにより、苦手意識を払拭し、自信を持って電話応対に臨めるよう指導します。

開催概要・スケジュール

日程

2025年4月7日（月）、8日（火）、9日（水）、10日（木）
各日とも時間：10：00～16：00

会場

名古屋商工会議所　3階　第5議室
アクセス

内容・スケジュール

１．ビジネス電話応対の重要性
（１）電話応対の苦手な人が増加
（２）変化に対応できる電話応対の重要性
（３）ビジネス電話とは

２．ビジネス電話での言葉づかい
（１）敬語の基本と正しい使い方
（２）感じのよい表現と言葉づかい
（３）好ましくない表現と言葉の使い方

３．電話のかけ方（ロールプレイング）
（１）事前準備と気配り
（２）かけ方の流れ

４．電話の受け方（ロールプレイング）
（１）わかりやすく確実な受け方の基本 　
（２）受け方の流れ（取り次ぎと名指し人不在時）
（３）こんな時どうする？困ったときの応対の仕方
（４）漏れのない伝言の受け方とわかりやすいメモの書き方

５．その他の電話応対
（１）社員の家族からの電話
（２）外出先での携帯電話マナー

６．心のこもった電話応対を　～電話応対のプロをめざして～


■講師
A・create　代表　朝倉奈津江　氏
　京都女子大学文学部国文学科卒業後、約12年間大手製造会社において総務人事、教育関連を担当する。その後、大手人材派遣会社において長期就業スタッフの管理業務に携わる。
　2003年、大学エクステンション及び専門学校の講師として独立。現在は社内研修、セミナー等で活躍中。

詳細情報

対象者新入社員・社会人として基本を見直したい方
参加費会　員 14,000円　/　非会員 28,000円（１名・税込）
定員各日45人
持ち物筆記用具
申込方法（1）WEB申込フォームに必要事項を入力
　　下記リンク(WEB申込サイト)からお申込みいただけます。
　  ※新入社員講座A～J講座をまとめてお申込みいただけます。
　　※FAX申込を希望される場合は下記お問い合わせ先までご連絡ください。
　　※F(Excel講座）、J（2日間集中講座）をお申し込みの場合、合計金額が自動で反映されません。
　　　事務局より別途ご連絡をいたします。

（2）お申込み受付メールを送信
　　お申込み受付後、名古屋商工会議所より申込み完了をお知らせするメールをお送りします。お申込み内容と相違がないかご確認ください。
  　※相違がある場合や3営業日内に返信がない場合はお電話ください。

（3）受講料のお振込み
　　　お申込み内容を事務局にて確認の後、申込みご担当者のメールアドレス宛に
　「seikyu@nagoya-cci.or.jp」より電子請求書発行のご案内が届きます。
　　お客様にて請求書をWeb上からダウンロードしていただき、内容をご確認のうえ
　電子請求書に記載の支払期日までにお支払いいただきますようお願い申し上げます。
　  ※新入社員研修専用口座となります。
　　※恐縮ですがお振込み手数料はご負担ください。
　　※「申込」と「受講料の振込」の両方が完了しなければ受講ができません。
　　※受講料のご入金がないことをもってキャンセルとはなりませんので、申込後のキャンセルや受講日までに入金ができない場合は必ずご連絡ください。

（4）受講日当日
　　受講票等は送付しませんので、当日は会場へ直接お越しください。
　　※キャンセル・当日欠席の場合でも、受講料は返金できませんので予めご了承ください。(中止の場合を除く）
　　  ※受講者が１０名に満たない場合や、自然災害の影響などで開講を中止させていただくことがあります。

FAXでお申し込み希望の方はここから申込用紙のダウンロードをお願いします。
申込URL WEB申込サイト
申込期間 2024年12月2日 ～ 2025年4月8日
関連リンク ■年間スケジュール
■名古屋商工会議所の社員研修はなぜ選ばれるのか？
問合せ先 名古屋商工会議所　人材支援担当
TEL：052-223-5638　FAX:052-221-7622
MAIL:jinzai@nagoya-cci.or.jp

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関連情報

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